Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander
35 réponses concrètes sur nos commandes, livraisons à Bruxelles, menus, tarifs et événements. Une question sans réponse ? Écrivez-nous ou appelez le +32 456 37 36 23.
35 questions
Commande & délais
Comment passer commande, dans quels délais, et les créneaux disponibles.
- Trois options : (1) commande à l'unité en ligne via /commander pour les charlottes, mignardises et plateaux, (2) demande de devis personnalisée via l'assistant /nos-offres pour un événement, (3) contact direct par téléphone au +32 456 37 36 23 ou par email à hello@debysdelice.be.
- Commande jusqu'à 48 h avant l'événement pour un service traiteur. En deçà, une majoration last-minute de +20 % s'applique et la disponibilité n'est pas garantie. Pour la commande à l'unité (retrait atelier), le délai est de 24 h.
- Modifications gratuites jusqu'à 7 jours avant l'événement. Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant ; entre 14 et 7 jours : 30 % retenus ; moins de 7 jours : 100 % dû (ingrédients déjà réservés).
- 10 invités minimum pour un service traiteur événementiel avec livraison. Pour la commande à l'unité (charlottes, mignardises, plateaux) : pas de minimum, retrait à l'atelier ou livraison Bruxelles selon panier.
- Sous 24 à 48 h ouvrées avec une proposition détaillée : formule, boissons, service, logistique, TVA et conditions.
- Oui — nous acceptons les réservations jusqu'à 18 mois à l'avance (mariages, galas). Un acompte de 30 % confirme la date.
Comment passer commande chez Deby's Delice ?+
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Sous combien de temps recevez-vous un devis ?+
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Livraison & zones
Zones couvertes, tarifs et logistique de livraison.
- Oui. Nous livrons dans les 19 communes de Bruxelles (Etterbeek, Ixelles, Uccle, Woluwe-Saint-Pierre, Woluwe-Saint-Lambert, Auderghem, Schaerbeek, Saint-Gilles, Anderlecht, Molenbeek, Forest, Jette, Evere, Berchem-Sainte-Agathe, Ganshoren, Koekelberg, Watermael-Boitsfort, Bruxelles-Ville) et l'ensemble du Brabant wallon.
- Zone 1 (0–15 km) : 20 € HT · Zone 2 (15–25 km) : 35 € HT · Zone 3 (25–40 km) : 50 € HT forfait · Zone 4 (au-delà) : 1,50 €/km. Distance calculée depuis notre atelier au 56 avenue d'Auderghem, 1040 Etterbeek.
- Oui, 7 jours sur 7 de 8 h à 22 h. Créneaux nocturnes (22 h–2 h) possibles sur demande avec supplément de 50 €.
- Oui — retrait gratuit au 56 avenue d'Auderghem, 1040 Etterbeek, du mardi au samedi de 10 h à 18 h. Créneau à réserver lors de la commande.
- Sur demande pour des événements exceptionnels au Luxembourg, dans le nord de la France ou aux Pays-Bas. Devis logistique dédié.
Livrez-vous à Bruxelles et dans quelles communes ?+
Combien coûte la livraison ?+
Livrez-vous en soirée et le week-end ?+
Puis-je venir chercher ma commande à l'atelier ?+
Livrez-vous en dehors de la Belgique ?+
Événements & prestations
Types d'événements couverts, prestations sur site et location de salle.
- Mariages, anniversaires, baptêmes, communions, cocktails privés, séminaires d'entreprise, lancements de produits, galas, brunches, afterworks, salons professionnels.
- Oui — notre salle à Etterbeek accueille 20 à 80 personnes en configuration cocktail, 50 en dîner assis. Location seule ou en package avec traiteur. Voir /salle-event.
- Non inclus par défaut. Extras au choix : chef de rang standard (35 €/h, min 4 h), chef bilingue (39 €/h), chef trilingue (45 €/h), maître d'hôtel (50 €/h). Dressage sur site à partir de 150 €.
- Oui — configurateur BBQ dédié (formules Classique, Signature, Premium) avec matériel, viande, marinades maison et grillardin sur site. Voir /barbecue.
- Vaisselle porcelaine + verrerie cristal + couverts inox inclus dans les formules Premium et Sur-mesure. Location mobilier (mange-debout, chaises, nappage) en supplément.
Quels types d'événements couvrez-vous ?+
Louez-vous une salle événementielle ?+
Le service (staff, dressage) est-il inclus ?+
Proposez-vous une prestation barbecue ?+
Fournissez-vous la vaisselle et le mobilier ?+
Tarifs, paiement & TVA
Modalités de paiement, TVA belge et acomptes.
- Acompte de 30 % à la confirmation du devis (par virement ou Stripe), solde 7 jours avant l'événement. Paiement en 3× sans frais possible pour les commandes > 1 500 €.
- Les tarifs affichés sur /commander sont TTC (TVA 12 % restauration ou 21 % livraison sèche). Les devis /nos-offres sont détaillés HT + TVA + TTC. Pour les entreprises assujetties, TVA récupérable.
- Virement SEPA (IBAN belge), carte bancaire via Stripe (Visa, Mastercard, Bancontact, Apple Pay, Google Pay), Payconiq. Pas d'espèces au-delà de 3 000 € (loi belge).
- Oui — facture PDF conforme (TVA belge, mentions légales, IBAN) envoyée automatiquement après paiement. Disponible dans votre espace client /mon-compte.
- Oui — cartes cadeaux Deby's Delice de 25 € à 500 €, valables 1 an. Voir /cartes-cadeaux.
Comment se déroule le paiement ?+
Vos prix sont-ils TVA comprise ?+
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Émettez-vous une facture pour ma comptabilité ?+
Proposez-vous des cartes cadeaux ?+
Espace client & suivi
Gestion de vos commandes, devis et historique.
- Cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite du site, ou lors de votre première commande. Compte gratuit avec accès à l'historique, factures et suivi de vos devis.
- Dans votre espace client, section « Mes devis » (/mon-compte/devis). Vous y voyez le statut de chaque demande : reçu, en cours, devis envoyé, confirmé, refusé.
- Oui — depuis /mon-compte, ouvrez une commande passée et cliquez « Recommander ». Votre panier est prérempli, vous n'avez qu'à ajuster la date.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous est envoyé (vérifiez vos spams).
Comment créer un compte client ?+
Où retrouver mes demandes de devis en cours ?+
Puis-je recommander une commande passée ?+
J'ai oublié mon mot de passe.+
Contact & horaires
Nous joindre, horaires et localisation.
- Téléphone : +32 456 37 36 23 · WhatsApp : +32 456 37 36 23 · Email : hello@debysdelice.be · Formulaire : /contact. Réponse sous 4 h ouvrées.
- Atelier & bureau : mardi au samedi 9 h–19 h. Livraison événementielle : 7 j/7, 8 h–22 h. Dimanche et lundi fermé au public (uniquement livraisons planifiées).
- Atelier & showroom : 56 avenue d'Auderghem, 1040 Etterbeek, Belgique. Métro Mérode (ligne 1/5), tram 7/25, parking libre dans la rue.
- Oui — sur rendez-vous du mardi au samedi. Idéal pour dégustation, présentation de menus mariage ou repérage salle.
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Quels sont vos horaires ?+
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Notre équipe basée à Etterbeek vous répond sous 4 h ouvrées, du mardi au samedi.